Ответы на частые вопросы об оформлении и оплате заказа, доставке, самовывозе, гарантии и возврате товаров.
Как оформить заказ?
Выберите товары, добавьте их в корзину и отправьте заказ. Также заказ можно оформить по телефону или электронной почте. После получения заявки менеджер проверит наличие, подтвердит состав и стоимость заказа, согласует способ оплаты, адрес и время получения.
Как узнать актуальную цену и наличие товара?
Ориентируйтесь на статус и цену в карточке товара, но дождитесь подтверждения менеджера. Он проверит остаток на складе, текущую цену и срок поставки. Для товаров с пометкой «Цена по запросу» отправьте запрос из карточки или свяжитесь с магазином.
Поможете подобрать сантехнику и совместимые комплектующие?
Да. Менеджер поможет подобрать изделие и проверить совместимость основных элементов: ванны и слива-перелива, унитаза и системы инсталляции, смесителя и внутренней части, раковины и мебели, душевого ограждения и поддона. Итоговый подбор подтверждается по артикулам и техническим характеристикам производителя.
Как понять, что входит в комплект товара?
Проверьте разделы «Описание», «Характеристики» и состав набора в карточке товара. Ножки, слив-перелив, сифон, сиденье, крепеж, внутренняя часть смесителя или система инсталляции могут продаваться отдельно. Перед оплатой менеджер подтвердит комплектацию по выбранным артикулам.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Свяжитесь с менеджером как можно раньше. Возможность изменить состав, адрес или отменить заказ зависит от стадии обработки, оплаты и передачи в доставку. Менеджер сообщит, можно ли внести изменения и потребуется ли перерасчет.
Какие способы оплаты доступны?
Наличный расчет при получении или в магазине, безналичная оплата по счету, а также оплата банковской картой в магазине или по ссылке. Доступный способ для конкретного заказа подтверждает менеджер.
Может ли физическое или юридическое лицо оплатить заказ по счету?
Да. После согласования заказа магазин выставляет счет. Безналичная оплата доступна юридическим и физическим лицам. Реквизиты, срок оплаты счета и комплект закрывающих документов уточните у менеджера до оплаты.
Как оплачивается заказ с доставкой в регион?
Для региональных заказов на сайте указана предоплата 100 процентов. Безналичный расчет доступен после согласования заказа; наличными или картой можно оплатить в офисе. Способ и сумму оплаты менеджер подтверждает до отправки.
Куда доставляет магазин?
Магазин организует адресную доставку по Москве и Московской области, а также отправляет заказы в другие регионы России через транспортные компании. Возможность доставки по конкретному адресу и ограничения по габаритам подтверждает менеджер.
Сколько стоит доставка?
Доставка в пределах МКАД стоит от 1 000 рублей и выполняется до подъезда. За пределами МКАД добавляется 80 рублей за километр. Доставка до терминала транспортной компании стоит 700 рублей, услуги самой транспортной компании оплачиваются по ее тарифу. Подъем оплачивается отдельно. (Перед публикацией эти тарифы необходимо подтвердить.)
Какие сроки доставки?
Срок зависит от наличия товара, адреса и выбранного перевозчика. После заявки менеджер проверит склад или срок поставки и согласует дату. Не планируйте монтаж до подтверждения заказа и интервала доставки. Обычно это от одного до двух рабочих дней.
В какое время привозят заказы?
Время работы службы доставки с 9:00 до 22:00 ежедневно. Конкретную дату и интервал менеджер согласует после подтверждения наличия и готовности заказа.
Как отправляют заказы в другие регионы?
Региональные заказы передаются согласованной транспортной компании. Стоимость и срок перевозки рассчитываются отдельно по адресу, весу и габаритам. До оплаты согласуйте перевозчика, упаковку, страхование, обрешетку при необходимости и адрес терминала или доставку до двери.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да. Самовывоз бесплатный из пункта выдачи по адресу: Москва, 41-й км МКАД, ТВК «Мельница», 3-я линия, пассаж 21-22. Предварительно дождитесь подтверждения готовности и согласуйте дату и время. Срок хранения заказа составляет 7 дней для габаритных грузов. Кладовщик все показывает на предмет целостности и соответствия приобретенного вами товара и бережно погрузит в автомобиль.
Какие документы нужны для самовывоза юридическому лицу?
Представителю юридического лица потребуется доверенность. Точные требования к форме доверенности и печати согласуйте с менеджером до поездки, чтобы заказ выдали без задержки.
Поднимает ли курьер товар в квартиру?
Стандартная доставка выполняется до подъезда. Подъем крупногабаритного товара рассчитывается отдельно. Сообщите заранее этаж, наличие и размеры лифта, а также ограничения на подъезд к дому.
Что проверить при получении заказа?
До подписания документов осмотрите упаковку и товар, проверьте количество мест, внешний вид, комплектность, артикулы и сопроводительные документы. Убедитесь, что гарантийный талон заполнен, если он предусмотрен производителем. Видимые повреждения или несоответствия зафиксируйте в документах доставки и сразу сообщите магазину по номеру телефона: +7 985 288-34-57.
Есть ли гарантия на товары?
Да. Гарантийный срок устанавливает производитель и указывается в карточке товара, гарантийном талоне или документации. Гарантийное обслуживание выполняют авторизованные сервисные центры производителя. При приемке проверьте наличие и заполнение гарантийного талона, если он предусмотрен.
Что делать, если товар сломался в гарантийный срок?
Сохраните документы на покупку и гарантийный талон, прекратите использование товара, если дальнейшая эксплуатация может увеличить повреждение, и обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя. Если сервисный центр отказывает в приеме или нужна помощь, свяжитесь с магазином по телефону +7 (495) 128-86-90 и сообщите о проблеме. Ваш заказ привязан к номеру телефона, достаточно его продиктовать менеджеру.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества, купленный через сайт?
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства; потребуется документ, подтверждающий покупку, либо другое доказательство приобретения у продавца. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, законом предусмотрен более длительный срок. Перед возвратом свяжитесь с магазином и согласуйте адрес и способ передачи товара.
Что делать, если привезли поврежденный, некомплектный или другой товар?
Не подписывайте документ об отсутствии претензий без проверки. Зафиксируйте несоответствие в документах доставки, сделайте фотографии упаковки, маркировки и повреждений и сразу свяжитесь с магазином. Если недостаток обнаружен позже, прекратите монтаж или использование и передайте магазину номер заказа, артикул, описание и фотографии.
Нам доверяют
СКИДКА 10%
Мы стремимся повышать качество услуг, поэтому просим вас оставить свой отзыв в независимом источнике — Яндекс.Картах. Мы обязательно изучим ваше мнение, чтобы сделать сервис еще лучше!